Edgar Morin invitait à apprendre à « naviguer dans un océan d’incertitudes à travers des archipels de certitude ». La formule convient particulièrement à l’entreprise qui commence, où tout est incertain à la fois, le marché, le prix, le rythme, et parfois la personne même qui porte le projet. Dans ces conditions, la question utile porte sur l’archipel : quels sont les quelques points fermes à établir en premier pour que le reste devienne praticable ?
Au cours de nos travaux, la première question que nous posons à un dirigeant concerne sa semaine écoulée, et ce qui lui a pris le plus d’énergie. La réponse surprend souvent celui qui la donne. Il pensait évoquer un dossier lourd ou un client exigeant, et il parle en réalité du devis qu’il doit reprendre depuis trois semaines, de la collaboration qu’il sait devoir arrêter, du recrutement qu’il reporte de mois en mois. Le travail fatigue ; les décisions laissées ouvertes, elles, usent.
Une décision en attente occupe une place dans l’esprit. Elle revient au réveil, dans la voiture, au milieu d’une réunion, et chacun de ses retours prélève un peu d’une attention dont les recherches sur la charge cognitive ont montré à quel point elle est limitée. Son coût se paie donc deux fois : la décision elle-même, et la qualité de tout ce que l’on fait pendant qu’elle attend.
Plus d’un million d’entreprises naissent chaque année en France, et la plupart de leurs fondateurs décident seuls. Ils disposent pourtant de ressources considérables, contenus gratuits, communautés, réseaux d’accompagnement, et désormais des intelligences artificielles qui répondent à toute heure. Les réseaux d’accompagnement observent cependant que la difficulté se déplace : 63 % des créateurs suivis par BGE jugent la pérennisation bien plus complexe que le lancement. L’information circule abondamment ; ce qui fait défaut, c’est l’ordre dans lequel s’en servir. Vingt conseils justes reçus dans le désordre produisent de la dispersion, et l’entrepreneur consciencieux, qui s’efforce de les appliquer tous, s’épuise précisément parce qu’il est consciencieux.
Nous observons aussi une mécanique plus discrète, celle des règles anciennes qui continuent de décider. Prenez une créatrice qui acceptait tous les projets la première année, pour se faire connaître, et qui les accepte encore trois ans plus tard, avec un carnet plein et des tarifs restés les mêmes. La règle était juste en son temps. Elle gouverne désormais un agenda qui a changé de nature, et c’est une mécanique : elle se règle.
Certaines décisions en commandent d’autres. Tant que le Nord de l’entreprise reste flou (ce que l’entrepreneur veut construire, pour qui, à quelle échelle), chaque opportunité ressemble à une bonne idée et chaque demande semble mériter un oui. Dès que ce Nord est écrit, en quelques lignes, une part importante des arbitrages se tranche presque d’elle-même, car il suffit de se demander si la proposition le sert. C’est ce que nous appelons l’ordre des décisions : la séquence dans laquelle trancher ses questions pour que chaque décision prise allège la suivante.
Nous avons construit 24/7 UBU sur cette idée. C’est une méthode d’auto-coaching stratégique, qui permet à l’entrepreneur de mener lui-même, semaine après semaine, le travail qu’un cabinet de stratégie conduirait avec lui. Chaque parcours dure douze semaines, parce qu’une pratique nouvelle met en moyenne soixante-six jours à devenir automatique. Chaque semaine porte une seule correction, et chaque engagement prend la forme d’une intention précise, « si telle situation se présente, alors je fais ceci », dont la recherche a établi l’effet sur le passage à l’acte. Le regard humain intervient par la supervision, aux moments où il change la trajectoire.
Pour commencer, nous proposons à chaque entrepreneur de se situer. Le Portrait de l’entrepreneur, offert, demande six minutes ; il éclaire six dimensions, de la clarté de la vision au passage à l’action, et indique où porter votre prochain effort, et dans quel ordre avancer. Beaucoup de celles et ceux qui le remplissent découvrent qu’ils savaient déjà l’essentiel. Il leur manquait l’ordre.
Faire mon Portrait de l’entrepreneur
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Sources : Morin, E., Les Sept Savoirs nécessaires à l’éducation du futur, Unesco, 1999 ; Insee, créations d’entreprises en 2025 ; BGE et ObSoCo, 2024 ; Sweller, J., « Cognitive load during problem solving », Cognitive Science, 1988 ; Lally, P. et al., European Journal of Social Psychology, 2010 ; Gollwitzer, P. et Sheeran, P., Advances in Experimental Social Psychology, 2006.